Lead Customer Success Manager (m/f/x)

Permanent employee, Full-time · München

Deine Mission

Als Lead Customer Success Manager (m/w/d) bist du nicht einfach „nur“ Teil des Teams – du bist der Grundstein. Du gestaltest gemeinsam mit den Gründern das Customer Success Department, entwickelst skalierbare Prozesse und legst operativ selbst mit Hand an. Dabei baust du eine belastbare Grundlage für nachhaltigen Kundenerfolg und langfristiges Wachstum.

Deine Aufgaben

Department-Aufbau: Du entwickelst Struktur, Prozesse und Standards für den Bereich Customer Success und etablierst diesen als zentrale Säule des Unternehmens.
Strategische Weichenstellung: Du arbeitest mit den Gründern an einer langfristigen, skalierbaren Customer Success Strategie – effizient, nachhaltig und mit Fokus auf echte Kundenerfolge.
Operative Power: Du bist dir nicht zu schade, selbst die Ärmel hochzukrempeln: Onboardings, Kundenkommunikation, Troubleshooting – Hands-on zählt.
Customer Journey Management: Du begleitest unsere Kunden entlang ihres gesamten Lebenszyklus – von der Einführung bis zum Champion-Status.
Crossfunktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Produkt, Sales und Entwicklung zusammen, um die Stimme des Kunden in die Weiterentwicklung unserer Lösung zu integrieren.
Kundenentwicklung mit Weitblick: Du erkennst Potenziale und Herausforderungen frühzeitig und entwickelst Lösungen, die echten Impact haben.

Das bringst du mit

Startup-DNA: Du hast bereits ein Customer Success Team in einem dynamischen SaaS- oder Tech-Startup (ähnlicher Größe) erfolgreich aufgebaut – und weißt, worauf es in der Wachstumsphase ankommt.
Aufbau- und Skalierungserfahrung: Prozesse? Strukturen? Tools? Du hast das alles schon mal gemacht – und kannst deine Learnings gezielt bei uns einsetzen.
Kommunikative Stärke: Du schaffst es, komplexe Themen verständlich zu vermitteln – ob intern oder extern, ob auf Deutsch oder Englisch.
Hands-on-Mentalität: PowerPoint ist schön, aber du fühlst dich auch im operativen Doing wohl.
Empathie & Kundenfokus: Du erkennst, was unsere Kunden brauchen, bevor sie es selbst wissen – und findest pragmatische Lösungen.
bAV-Know-how? Bonus! Wenn du dich in der Versicherungsbranche oder der betrieblichen Altersvorsorge auskennst: Jackpot. Wenn nicht – kein Drama. Wir holen dich ins Thema rein.

Warum uns?

Start-up-Atmosphäre: Erlebe die Dynamik eines innovativen Unternehmens, in dem erfahrene Experten, Young Professionals und Gründer gemeinsam an einer Vision arbeiten und Erfolge teilen.
Sicherheit und Urlaub: Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage pro Jahr – damit du Beruf und Freizeit optimal in Einklang bringen kannst.
Flexibilität mit Münchner Base: Du arbeitest flexibel, aber mit klarem Fokus auf Zusammenarbeit vor Ort – regelmäßige Präsenz im Münchner Office ist Teil deines Alltags und schafft Raum für echten Teamspirit und Austausch auf Augenhöhe.
Moderne Arbeitsbedingungen: Freue dich auf ein MacBook, ein inspirierendes Büro in München, Snacks und kostenlose Getränke – damit du dich rundum wohlfühlst.
Vielfalt und Inklusion: Wir fördern eine integrative Unternehmenskultur und heißen Bewerbungen aus allen Hintergründen willkommen, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Herkunft oder sexueller Orientierung.

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Über uns

Penzilla ist ein innovatives HR Tech Start-up aus München, das die führende europäische Software-as-a-Service-Lösung für betriebliche Altersvorsorge entwickelt. Unsere Mission ist es, bAV so einfach wie möglich zu machen und Arbeitgeber dabei zu unterstützen, soziale Verantwortung zu übernehmen. Wir helfen Unternehmen wie ProSiebenSat.1 Media, Lacoste oder notebooksbilliger.de mit Partnern wie DATEV oder Personio dabei, ihre Mitarbeiter fair abzusichern und leisten so einen Beitrag gegen Altersarmut und für eine gerechtere Gesellschaft. Corporate Social Responsibility bedeutet für uns, dass jedes Unternehmen aktiv zur sozialen Nachhaltigkeit beiträgt. Mit unseren SaaS-Produkten ermöglichen wir Arbeitgebern, ihre Verantwortung gegenüber ihren Mitarbeitern auch über die Arbeitszeit hinaus wahrzunehmen – für eine bessere Zukunft und Generationengerechtigkeit.

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